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工行日照济南路支行提升自助设备达标率效果良好

2018-02-19 15:20 []
标签:小蜻蜓 山枣镇

七月份以来,工行日照济南路支行通过积极引导、合理分流等措施,使附行式自助设备业务量达标率提升至100%,达标率考核全辖第一,较上月提升10个位次,效果良好。

一是积极引导,均衡使用。针对自助设备业务量在每台设备分布不均的情况,该行大堂引导员、保安人员等积极引导客户体验自助设备的便利,同时使每台设备得到均衡利用,同时实现了业务量向低效设备的流动。

二是合理分流,优化结构。积极引导客户,通过自助设备办理小额现金和转帐业务,既给客户带来了方便,又提升了自助设备的利用率,同时也节约了客户的等待时间。

三是强化管理,加强监测。安排专人负责对自助设备进行管理,随时掌握设备运行情况,及时维护,确保设备正常运行。定期监测业务量变化情况,及时调整业务量布局。

四是优化人员,加强服务。实行现场管理人员、理财经理、大堂引导员、安保人员四位一体,强化对自助区域的服务水平,做到随时有工作人员为客户提供服务。

作者     臧家海

责任编辑:晨曦

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